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INIT, Institut d’études spécialiste de l’Expérience Client.
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Partage d’une étude concernant les attentes des consommateurs de services bancaires, d’assurance et de conseil financier.
Extrait de la dernière étude annuelle du cabinet américain Temkin Group sur l’Expérience Client aux USA – 2018 Temkin Experience Ratings
Cette liste, ce sont les anciens mots, les mots démodés et ceux qui sont employés à l’ère du service 3.0.
Pour comprendre la fidélité de vos clients, vous devez comprendre la part de ce qui relève de l’expérience et des croyances.
Cette semaine, nous mettons à votre disposition des objets d’emails ou des modèles de lettres pour annoncer une enquête de satisfaction.
Dans de nombreuses enquêtes de satisfaction clients, les clients sont invités à évaluer leur expérience à l’aide d’une note de satisfaction sur 10.
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client.
Dans l’ouvrage Marketing 4.0 , le passage au digital, l’illustre professeur Philip Kotler propose un nouvel ensemble de métriques marketing.
Analyse du rôle stratégique de l’Expérience Client avec la diffusion du classement multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.
