Tous les insights
INIT, Institut d’études spécialiste de l’Expérience Client.
Vous avez un projet à nous confier ?
Contactez-nous
Je me fais un plaisir de relayer le billet publié par Ashley Tate de BigDoor, société américaine spécialisée dans les programmes de fidélité clients.
Cet article donne le taux de réclamations clients dans 13 secteurs d’activité.
Nous travaillons à la mise au point d’un questionnaire de satisfaction d’une société de Conseil et de Services Informatiques, qualifiée de VAR.
Quels sont les « irritants » qui créent une mauvais expérience, génèrent de l’insatisfaction et font qu’un visiteur ou client quitte le magasin ?
La satisfaction clients ce n’est qu’un moyen de mieux faire son business, ce n’est pas LE but ! Estimez l’impact des ces 8 impacts pour votre entreprise !
Un lecteur m’a demandé si nous avions un modèle de lettre d’annonce enquête de satisfaction client. Je réponds volontiers à sa demande.
Le numéro 1 français du bricolage et de la décoration a équipé son SAV d’un logiciel d’analyse sémantique.
