Tous les insights
INIT, Institut d’études spécialiste de l’Expérience Client.
Vous avez un projet à nous confier ?
Contactez-nous
En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur faire une suggestion.
Je reviens sur un élément de l’étude publiée par American Express sur les habitudes, avis et besoins des consommateurs.
L’un de mes contacts m’a demandé un exemple de lettre, d’email de remerciement à envoyer à ses clients qui avaient répondu à son enquête.
Je vous propose une liste d’établissements de formation que je connais, complétée par des organismes de formation privés (Intra / Inter / Conseil).
Je vous propose une liste de 14 logiciels de text mining que je connais, en 5 minutes de lecture !
Voici les 11 « trucs et astuces » à suivre pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations auprès de vos clients.
Une nouvelle étude de la Direct Marketing Association en Angleterre (DMA) révèle quatre types de clients fidèles différents, selon le comportement d’achat.
En résumé, ce billet : dévoile les 3 types de fidélité client, explique comment les différents éléments du parcours clients (les touch…
La qualité de la relation entre les clients et les salariés qui sont en contact représente un enjeu crucial pour les entreprises de services.
