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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
Voici 11 définitions qui aident à préciser la définition de la Customer Experience, bien que de différents auteurs elles se rejoignent.
En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur faire une suggestion.
Etudions les 8 grandes étapes de la boucle du parcours client, une boucle sans fin, illustrée par le symbole de l’infini !
Voici les 11 « trucs et astuces » à suivre pour que vos équipes assurent un bon traitement des réclamations auprès de vos clients.
Le parcours de tout client suit 4 grands cycles : séduction, développement, fidélisation et rétention.
Cet article donne le taux de réclamations clients dans 13 secteurs d’activité.
Quels sont les « irritants » qui créent une mauvais expérience, génèrent de l’insatisfaction et font qu’un visiteur ou client quitte le magasin ?
