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Analyses, baromètres et rapports pour éclairer vos décisions business.
Depuis des années, INIT aide les entreprises à mesurer la satisfaction de leurs clients et à piloter leur expérience client. Cette expertise…
Vous vous demandez comment obtenir un véritable aperçu de ce que pensent vos clients ? Entre les enquêtes de satisfaction et les…
L’expérience client, un concept en constante mutation, évolue à une vitesse vertigineuse en France. Les attentes des consommateurs se transforment à un…
Partage d’une étude concernant les attentes des consommateurs de services bancaires, d’assurance et de conseil financier.
Cette liste, ce sont les anciens mots, les mots démodés et ceux qui sont employés à l’ère du service 3.0.
Pour comprendre la fidélité de vos clients, vous devez comprendre la part de ce qui relève de l’expérience et des croyances.
Dans l’ouvrage Marketing 4.0 , le passage au digital, l’illustre professeur Philip Kotler propose un nouvel ensemble de métriques marketing.
Analyse du rôle stratégique de l’Expérience Client avec la diffusion du classement multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.
Etude examinant la relation entre la qualité de l’expérience client (CX) d’une entreprise et ses performances boursières.
