Matinée « Satisfaction, Fidélité & Expérience Client » – Jeudi 06 avril
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Étude sur les pratiques des entreprises en matière de Relation Client
INIT a réalisé une enquête inédite auprès de 600 entreprises françaises et professionnels de la relation client.
Les attentes des clients dans les secteurs de la banque et l’assurance
Partage d’une étude concernant les attentes des consommateurs de services bancaires, d’assurance et de conseil financier.
10 mots pour parler du Client et de son expérience à l’ère du Service 3.0
Cette liste, ce sont les anciens mots, les mots démodés et ceux qui sont employés à l’ère du service 3.0.
La différence entre Satisfaction et Fidélisation ?
Pour comprendre la fidélité de vos clients, vous devez comprendre la part de ce qui relève de l’expérience et des croyances.
Les 5 A du marketing 4.0 (Philip Kotler)
Dans l’ouvrage Marketing 4.0 , le passage au digital, l’illustre professeur Philip Kotler propose un nouvel ensemble de métriques marketing.
Les 6 piliers de l’Expérience Client – Baromètre KPMG
Analyse du rôle stratégique de l'Expérience Client avec la diffusion du classement multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.
Infographie : L’Impact de l’expérience client sur la performance de l’entreprise
Etude examinant la relation entre la qualité de l’expérience client (CX) d’une entreprise et ses performances boursières.
Les 10 facteurs clés de succès de l’expérience client
Découvrez la liste des actions indispensables pour améliorer l'expérience client au sein de votre entreprise.
11 définitions de la Customer Experience (CX)
Voici 11 définitions qui aident à préciser la définition de la Customer Experience, bien que de différents auteurs elles se rejoignent.
