Matinée « Satisfaction, Fidélité & Expérience Client » – Mardi 10 octobre
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INIT a réalisé une enquête inédite auprès de 600 entreprises françaises et professionnels de la relation client.
Partage d’une étude concernant les attentes des consommateurs de services bancaires, d’assurance et de conseil financier.
Cette liste, ce sont les anciens mots, les mots démodés et ceux qui sont employés à l’ère du service 3.0.
Pour comprendre la fidélité de vos clients, vous devez comprendre la part de ce qui relève de l’expérience et des croyances.
Dans l’ouvrage Marketing 4.0 , le passage au digital, l’illustre professeur Philip Kotler propose un nouvel ensemble de métriques marketing.
Analyse du rôle stratégique de l'Expérience Client avec la diffusion du classement multi-secteur sur la performance Expérience Client des marques.
Etude examinant la relation entre la qualité de l’expérience client (CX) d’une entreprise et ses performances boursières.
Découvrez la liste des actions indispensables pour améliorer l'expérience client au sein de votre entreprise.
Voici 11 définitions qui aident à préciser la définition de la Customer Experience, bien que de différents auteurs elles se rejoignent.