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Études et méthodes
01

Modèles d’annonces d’enquêtes de satisfaction client

Cette semaine, nous mettons à votre disposition des objets d’emails ou des modèles de lettres pour annoncer une enquête de satisfaction.

24 septembre 2018
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Études et méthodes
02

Quelles sont les valeurs – sur 10 -, d’une bonne et d’une mauvaise note de satisfaction ?

27 août 2018
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Organisation Customer Centric
03

Les 3 piliers de la Culture Client

6 août 2018
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Churn et rétention
04

13 idées pour booster la fidélisation client dans l’entreprise

23 juillet 2018
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Parcours client
05

Les 5 A du marketing 4.0 (Philip Kotler)

9 juillet 2018
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Parcours client
06

Expérience client : définition, les 6 piliers et comment la mesurer

25 juin 2018
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Churn et rétention
07

7 programmes de fidélité client performants

4 juin 2018
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Parcours client
08

Infographie : L’Impact de l’expérience client sur la performance de l’entreprise

11 avril 2018
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Parcours client
09

Les 10 facteurs clés de succès de l’expérience client

5 février 2018
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