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Expérience Client
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La plus belle réponse à une réclamation client

En 2011, Lily Robinson, une jeune cliente du supermarché Anglais Sainsbury’s a écrit au service client pour leur faire une suggestion.

28 août 2017
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24 juillet 2017
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Expérience Client
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Le parcours client est une boucle sans fin

17 juillet 2017
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Méthodologie
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Lettre de remerciement suite à une enquête satisfaction client

5 avril 2017
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Organisation Customer Centric
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20 mars 2017
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Méthodologie
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21 février 2017
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Expérience Client
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21 octobre 2016
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Fidélité
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Il existe quatre types de clients fidèles !

28 septembre 2016
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Quels sont les élements du parcours client qui ont le plus d’impact ?

22 août 2016
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