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Organisation Customer Centric
01

Toutes les formations « Relation & Expérience client »

Je vous propose une liste d’établissements de formation que je connais, complétée par des organismes de formation privés (Intra / Inter / Conseil).

20 mars 2017
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Études et méthodes
02

14 logiciels de Text Mining (Français)

21 février 2017
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Parcours client
03

Traiter une réclamation client : 11 règles pour vos équipes

21 octobre 2016
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Churn et rétention
04

Il existe quatre types de clients fidèles !

28 septembre 2016
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Churn et rétention
05

Quels sont les élements du parcours client qui ont le plus d’impact ?

22 août 2016
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Organisation Customer Centric
06

Les 7 impacts Satisfaction salarié & client

10 janvier 2016
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Parcours client
07

Experience client : 4 cycles et 6 étapes !

23 décembre 2015
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ROI de l’écoute client
08

La Satisfaction client : un retour sur investissement de 45 % !

25 février 2015
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Organisation Customer Centric
09

Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 3)

15 janvier 2015
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