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Études et méthodes
01

Les études Quali pour « comprendre », les études Quanti pour « mesurer »

En études de Satisfaction et fidélité clients, ces deux types d’études sont très complémentaires et ne visent pas les mêmes buts.

8 janvier 2015
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Études et méthodes
02

Une étude de satisfaction clients, quel budget ?

12 décembre 2014
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Organisation Customer Centric
03

Les 18 outils de suivi de l’expérience client (partie 2)

2 octobre 2014
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Organisation Customer Centric
04

Les 18 outils de suivi de l’expérience clients (Partie 1)

15 juillet 2014
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Études et méthodes
05

Quel indicateur de satisfaction choisir ? Comparatif des indicateurs de synthèse

18 juin 2014
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Organisation Customer Centric
06

4 types d’études satisfaction auprès des collaborateurs

14 mars 2014
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Churn et rétention
07

Top 10 des programmes de fidélisation clients

23 janvier 2014
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Parcours client
08

Taux de réclamations clients : 25 % en moyenne

22 juillet 2013
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Études et méthodes
09

Enquête satisfaction : prestataires de services informatiques

21 juin 2013
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